依据GB/T 27922《商品售后服务评价体系》标准，通过采用定量评分制，对企业的服务体系(如企业在售后服务方面的组织架构、人员配置、资源配置、流程设计与管理监督等基础能力)、商品服务(评估企业围绕商品本身所开展的服务，如配送、安装、调试、使用培训、维修、退换货、质量保证等)、客户服务(包括沟通渠道的畅通性、服务响应速度、投诉处理、顾客关系维护与满意度管理等)等能力评价的分值来衡量服务能力的高低，是衡量企业售后服务水平的权威国家级证明。该认证适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。

建立并通过商品售后服务认证，有助于提升服务管理水平与顾客满意度、塑造诚信形象与传递市场信任、增强企业市场竞争优势与获取商业机会。

服务内容：

1.体系构建与改进：帮助企业依据标准建立或优化其售后服务体系。

2.认证审核与评级：对企业提交的文件和现场服务表现进行审核，并根据评分标准给出星级评定。

3.配套培训：提供售后服务管理师培训，帮助企业人员理解标准并提升服务管理能力。

4.持续监督与复审：认证证书通常有效期为3年，认证机构会进行年度监督评审，以确保企业的服务质量得以持续保持和改进。